Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Dakar-Shop

Dernière mise à jour : Octobre 2025
Nom de la boutique : Dakar-Shop
Site web : Dakar-shop.store
Adresse : Avenue de la Libération, 12012 Dakar, Sénégal
Téléphone : +221 77 123 45 67

1. Aperçu

Chez Dakar-Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous veillons à ce que chaque produit livré réponde à vos attentes. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

  • Vous devez nous informer dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit.

  • Pour traiter votre demande, veuillez envoyer des photos ou vidéos claires montrant les dommages à notre service client à support@senmarket.shop.

  • Après vérification, nous procéderons soit à :

    • Un échange du produit, ou

    • Un remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

Aucun remboursement ni échange ne sera accepté après le délai de 3 jours suivant la réception du produit.

3. Retours pour insatisfaction

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception.

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir selon votre préférence.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : cosmétiques, produits alimentaires ou de soins personnels). Ces exceptions seront toujours mentionnées sur la page du produit concerné.

5. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
📧 support@dakar-shop.store
📞 +221 77 123 45 67

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une preuve d’achat et des photos si nécessaire. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions à suivre.

6. Coordonnées

Dakar-Shop
Avenue de la Libération, 12012 Dakar, Sénégal
📞 +221 77 123 45 67
📧 support@senmarket.shop